Berkat munculnya teknologi nirkabel, telah terjadi peningkatan jumlah pekerja mobile yang menggunakan ponsel pintar, PDA, tablet di antara perangkat mobile lainnya. Oleh karena itu, hal ini menciptakan kebutuhan akan layanan dukungan nirkabel serta layanan meja bantuan nirkabel yang akan memastikan produktivitas tinggi, keamanan data sekaligus menjaga manajemen biaya seluler seminimal mungkin.
Meja bantuan nirkabel adalah strategi dan alat yang berguna dalam manajemen pengeluaran seluler untuk organisasi mana pun karena memiliki biaya overhead yang rendah tanpa memerlukan staf TI untuk mengoperasikan atau memelihara layanan yang ditawarkan. Ini juga efisien waktu dan tersedia untuk pekerja lapangan, di mana pun mereka berada dan kapan pun dibutuhkan. Tidak ada peralatan atau perangkat lunak yang mahal untuk dibeli, dirawat, atau diperbarui sehingga menghemat waktu dan uang sekaligus mengurangi biaya. Layanan tersedia 24/7.
Layanan jenis ini memiliki banyak manfaat bagi organisasi yang meliputi:
- Koordinasi interaksi di semua saluran secara real time
- integrasi PDA
- Ketersediaan sumber daya tambahan untuk menutupi keadaan darurat dukungan yang tidak direncanakan
- Dukungan ekstra selama merger
- Akuisisi dan transisi organisasi lainnya
- Dukungan tambahan untuk meja bantuan internal
Keuntungan terbesar memiliki jenis sistem pendukung ini adalah mendukung replikasi data di seluruh dunia. Staf bisnis dan teknis memiliki akses ke mereka dari mana saja di dunia ke semua data program di komputer portabel atau perangkat seluler bahkan saat mereka tidak terhubung ke database utama. Mereka memungkinkan staf untuk bekerja saat berada di lokasi pelanggan atau saat tidak ada koneksi yang tersedia ke WAN atau WEB perusahaan.
Di sisi lain, jenis sistem pengelolaan ini dianggap oleh sebagian besar organisasi sebagai fungsi yang sama pentingnya dengan departemen internal lainnya, dan dengan demikian telah melihat fungsi tersebut menonjol dalam pengelolaan biaya overhead keseluruhan organisasi, menciptakan kebutuhan akan organisasi. untuk memanfaatkan solusi baru untuk mengelola pengeluaran mereka dengan lebih baik. Melalui munculnya perjalanan seluler dan aplikasi manajemen biaya seluler, pelancong bisnis serta pekerja lapangan memiliki akses yang konsisten dan real-time ke proses dalam program manajemen biaya seluler yang khas.
Mengelola jenis sistem ini dapat membuat kewalahan untuk bisnis ukuran apa pun dan outsourcing fungsi ini harus dipertimbangkan juga. Dengan teknologi yang terus berubah, perusahaan manajemen seluler dapat menyediakan layanan outsourcing proses bisnis nirkabel serta menawarkan layanan teknologi yang disesuaikan. Layanan ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi yang mengarah pada pengurangan biaya.
Layanan outsourcing proses bisnis nirkabel dapat mencakup pusat kontak penuh untuk semua pengguna, kepatuhan kebijakan persetujuan, penegakan standar, komunikasi khusus dan semua interaksi operator serta layanan meja bantuan nirkabel teknis data yang dapat bersifat opsional.