matatekno.com

Pengaturan Call Center Menggunakan Ponsel Android Dengan Enjay Synapse Mobile

Posted on by Ali Khusen

APA ITU SYNAPSE MOBILE?

Ada dua komponen Enjay Synapse Mobile Solution.

info about Home Improvement in the world

  1. Enjay Synapse Mobile – Modul CRM.

  2. Enjay Synapse Mobile – Aplikasi Android.

Synapse Mobile adalah Aplikasi berbasis Android yang bekerja dengan Sugar CRM atau Varian Gula apa pun (seperti SuiteCRM). Ini memungkinkan ponsel Android Anda untuk bertindak sebagai perangkat call center. Misalnya: Panggilan masuk ke ponsel Anda, dan pop-up akan muncul di CRM Anda, ATAU Anda mengklik Nomor di CRM, dan Synapse Mobile secara otomatis melakukan panggilan dari Ponsel Android.

Anda juga dapat menggunakan Synapse untuk mengirim/menerima SMS. Semua Panggilan/SMS (Masuk/keluar) masuk ke CRM secara otomatis. Bahkan panggilan direkam (Ketentuan berlaku) dan perekaman ditempatkan di CRM (Modul Panggilan).

BAGAIMANA SINAPSIS BEKERJA…

Anda mendapat panggilan apa pun di ponsel Anda, dan layar CRM Anda akan memunculkan detail penelepon.

news Insurance update today

  1. Anda mengklik nomor apa pun di Seattle dan panggilan secara otomatis dilakukan dari ponsel Anda

  2. Semua panggilan masuk dan keluar dicatat secara otomatis ke CRM

  3. Rekaman panggilan juga disinkronkan dengan CRM yang berarti Anda dapat mengakses log rekaman panggilan dari CRM

  4. Panggilan direkam di aplikasi Android, dan disinkronkan secara berkala ke CRM

PERSYARATAN MENGGUNAKAN ENJAY SYNAPSE

  1. Browser di PC mana pun untuk mengakses CRM.

  2. Ponsel Android tempat Anda dapat menginstal aplikasi seluler Enjay synapse. Ponsel Android harus sekitar android 4.4

  3. Lebih disukai memiliki ponsel Android dan PC dengan browser Anda harus berada di Wi-Fi yang sama. Namun meskipun Ponsel menggunakan 3G dan PC Anda menggunakan Wifi, maka itu juga dapat bekerja dengan lancar.

DAFTAR FITUR SINAPS ENJAY

  1. Munculan Panggilan Masuk.

  2. Klik untuk Menelepon untuk Panggilan keluar.

  3. Panggilan masuk langsung ke CRM.

  4. File Rekaman Panggilan langsung ke CRM.

  5. Kirim SMS dari CRM Anda, dan itu masuk dari Ponsel Anda.

  6. Jika Anda menerima SMS di Ponsel Anda, itu masuk ke CRM.

  7. Semua Panggilan/SMS yang masuk ke CRM secara otomatis terkait (ke Prospek/Kontak/Akun) dan ditetapkan ke pengguna tertentu.

KEUNTUNGAN MENGGUNAKAN ENJAY SYNAPSE CALL CENTRE:

  1. Tidak diperlukan Capex untuk penyiapan. Tidak diperlukan perangkat keras atau perangkat lunak mahal untuk instalasi.

    1. Tidak Ada Server Telepon (atau Diperlukan EPABX).

    2. Server CRM tidak perlu diinstal di tempat.

    3. Tidak diperlukan Modem PRI.

    4. Tidak diperlukan Telepon IP.

    5. Tidak diperlukan Kabel.


  2. Masalah PRI

    1. Garis PRI sulit didapat karena masalah Teknis dan kelayakan.

    2. Panggilan yang dilakukan dari saluran PRI jauh lebih mahal daripada SIM GSM.

    3. Tidak cocok untuk Tim yang lebih kecil karena PRI selalu hadir dalam jumlah besar 10/30 baris.

    4. Anggaran Bulanan (atau komitmen) jauh lebih tinggi dan tidak terjangkau untuk grup yang lebih kecil.

    5. Jika beberapa pelanggan mengajukan keluhan pelanggaran DNC (Do Not Call), seluruh saluran PRI diblokir – yang berarti seluruh pusat Panggilan Anda mati.


  3. Keunggulan Lainnya

    1. Setiap Nomor terikat ke Agen Perorangan. Jadi tidak perlu perutean Cerdas.

    2. Tingkat respons terhadap nomor telepon rumah (atau Telemarketing) selalu rendah. Jadi menelepon dari Nomor GSM (Seluler) meningkatkan peluang Anda untuk menerima panggilan.

    3. Beberapa tingkat Distribusi Panggilan dan Antrean Panggilan dapat dicapai dengan menggunakan fitur Mobile Forwarding (seperti jika Sibuk maka transfer ke Nomor Ponsel lain atau jika tidak diangkat dalam detik tertentu maka transfer ke nomor Ponsel lain). Catatan: Layanan ini disediakan oleh Operator Telekomunikasi Anda dan bukan Synapse Mobile.


  4. Keunggulan Teknologi

    1. Semua panggilan masuk secara otomatis ke CRM. Yang berarti Anda mendapatkan pelaporan yang bagus.

    2. Manajemen Panggilan Tak Terjawab (langsung dari dasbor CRM).

    3. File rekaman panggilan langsung ke CRM (Modul Panggilan).

    4. Panggilan terhubung ke Prospek / Kontak / Akun langsung ke CRM.

    5. Disposisi panggilan dipilih langsung ke CRM (jauh lebih mudah dikelola).

    6. Lakukan Lead / Sales Management juga bersama dengan telepon konvensional, yang meningkatkan efisiensi ke tingkat yang jauh lebih tinggi.

    7. Anda mengelola semua yang ada di Layar Besar di browser, yang jauh lebih mudah ditangani dibandingkan dengan perangkat Seluler.

    8. Anda dapat memiliki beberapa kampanye untuk beberapa pengguna (atau grup).

    9. Keuntungan besar dengan keamanan data, karena Anda tidak memberikan file Excel kepada penelepon, tetapi Anda mengunggahnya dengan aman. Pengguna hanya dapat memulai panggilan, dan mereka tidak dapat mengunduh semua data.


  5. Pelaporan Luar Biasa

    1. Panggilan bijak pengguna.

    2. Total durasi panggilan

    3. Laporan produktivitas.

    4. Banyak laporan khusus dari platform CRM.


  6. Peningkatan Produktivitas

    1. Enjay Synapse Mendukung Template SMS dan Email.

    2. Manajer/Admin dapat melihat pelaporan dan statistik langsung.

KEUNGGULAN ENJAY SYNAPSE MOBILE OVER CLOUD TELEPHONY SOLUTION

  1. Telepon awan selalu ada tagihan ganda karena setiap panggilan membutuhkan dua saluran.

  2. Tarif Panggilan GSM paling rendah dibandingkan dengan saluran telepon lainnya (PRI atau Landline)

  3. Keuntungan terbesar adalah Anda memiliki nomornya. Anda tidak terikat dengan penyedia telepon Cloud.

  4. Jika Pelanggan menelepon Anda – Anda melihat Nomor Pelanggan.

  5. Jika Anda menelepon Pelanggan – Pelanggan melihat nomor Anda.

FAQ:

  1. OS Android mana yang didukung.

    1. Android 4.4 dan lebih tinggi.


  2. Apakah Synapse Mobile tersedia di ponsel iOS?

    1. TIDAK, Ini tidak tersedia dan Tidak ada rencana segera untuk dirilis.


  3. Versi / Edisi Sugar CRM mana yang didukung.

    1. CRM gula. 6.5.x (Edisi apa pun – CE, Pro, Ent)


  4. Versi / Edisi CRM Suite mana yang didukung.

    1. Setiap versi CRM Suite yang didasarkan pada Sugar versi 6.5.x atau lebih tinggi.


  5. Cara Membeli Synapse Mobile

    1. Klik tombol di atas untuk Demo, isi formulir dan kami akan menghubungkan Anda.


  6. Apa model langganan Synapse Mobile

    1. Synapse Mobile dihargai per pengguna per bulan.


  7. Bisakah Synapse Mobile berfungsi jika tidak ada koneksi Internet ke Seluler atau jika CRM saya ada di tempat?

    1. Satu-satunya persyaratan adalah Seluler dan CRM harus berada dalam satu Jaringan. Jadi jika Anda memiliki Server di tempat dan semua pengguna Anda adalah lokal. Tidak diperlukan internet.


  8. Izin apa yang harus saya izinkan di Perangkat Seluler saya untuk menjalankan Synapse Mobile?

    1. Kelola Panggilan Telepon.

    2. Suara rekaman

    3. Akses Media

    4. Akses Kontak

    5. Akses SMS


  9. Bagaimana cara kerja fitur perekaman panggilan di Synapse Mobile?

    1. File suara direkam dan disimpan di perangkat Seluler dan kemudian diunggah ke instance CRM setelah beberapa menit

    2. Suara pihak lain mungkin lemah (ini karena fitur Keamanan Android). Beberapa perangkat bahkan mungkin tidak mendukung perekaman. Perekaman bekerja dengan sangat lancar di Ponsel Samsung.